PROTEÇÃO DE DADOS E TERMOS DE USO

Auto Chaveiro Emerson 24H

Última atualização: 6 de fevereiro de 2026

1. INTRODUÇÃO

A Auto Chaveiro Emerson 24H (“Empresa”, “nós”, “nosso”) está comprometida em proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes (“Usuário”, “você”, “seu”). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, processamos, armazenamos e compartilhamos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e outras leis brasileiras aplicáveis.

Ao utilizar nosso website, aplicativos, serviços, ou fornecer informações pessoais de qualquer forma, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

Dados da Empresa:

• Razão Social: Auto Chaveiro Emerson

• CNPJ: 55.322.881/0001-59

• Responsável: Emerson Silva Gomes

• Telefone/WhatsApp: (11) 99420-2010

• E-mail: emersonchaveiro02@gmail.com / emerson.sg65@gmail.com

• Endereço: Av. Benedito Alves Turíbio, 622 – Padroeira, Osasco – SP

2. DEFINIÇÕES IMPORTANTES

• Dados Pessoais: Qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa natural (nome, CPF, e-mail, telefone, endereço, etc.).

• Dados Sensíveis: Dados relativos à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato, dados genéticos, biométricos ou de saúde.

• Titular: Pessoa a quem se referem os dados pessoais.

• Controlador: Aquele que determina as finalidades e meios do tratamento de dados pessoais (neste caso, a Auto Chaveiro Emerson).

• Processador: Aquele que processa dados pessoais em nome do controlador.

• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, transmissão, etc.).

3. QUAIS DADOS PESSOAIS COLETAMOS

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

3.1 DADOS FORNECIDOS DIRETAMENTE POR VOCÊ:

• Nome completo

• Telefone e WhatsApp

• Endereço de e-mail

• Endereço residencial ou comercial

• CPF (quando necessário para identificação)

• Dados do veículo (placa, modelo, marca, ano) – quando aplicável

• Descrição do problema ou serviço solicitado

• Informações de pagamento (forma de pagamento, dados bancários para PIX)

• Registros de comunicação (mensagens via WhatsApp, ligações, e-mails)

3.2 DADOS COLETADOS AUTOMATICAMENTE:

• Dados de navegação: tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas

• Endereço IP: para identificar a localização geográfica

• Cookies e tecnologias similares: para melhorar sua experiência

• Dados de localização: quando você autoriza (GPS) – para calcular tempo de chegada

• Logs de acesso: histórico de interações com nossos serviços

• Identificadores de dispositivo: para personalizar comunicações

3.3 DADOS DE TERCEIROS:

• Informações de empresas de pagamento (para processar transações)

• Dados do Google Maps (para localização e rotas)

• Informações de plataformas de avaliação (Google, redes sociais)

4. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

4.1 EXECUÇÃO DE SERVIÇOS:

• Prestar serviços de chaveiraria (abertura de portas, cópia de chaves, etc.)

• Agendar e confirmar atendimentos

• Comunicar sobre o status do serviço

• Calcular orçamentos

• Processar pagamentos

• Entregar recibos e comprovantes

4.2 COMUNICAÇÃO:

• Responder dúvidas e solicitações

• Enviar confirmações de agendamento

• Notificar sobre promoções e novos serviços (com seu consentimento)

• Comunicar alterações nesta Política de Privacidade

• Enviar lembretes de atendimento

4.3 MELHORIA DE SERVIÇOS:

• Analisar satisfação do cliente

• Coletar feedback e avaliações

• Melhorar qualidade do atendimento

• Desenvolver novos serviços

• Realizar análises e estatísticas (de forma anônima)

4.4 SEGURANÇA E CONFORMIDADE LEGAL:

• Prevenir fraudes e atividades ilícitas

• Cumprir obrigações legais e regulatórias

• Defender direitos legais da Empresa

• Investigar reclamações e resolver disputas

• Manter segurança de dados e sistemas

4.5 MARKETING E PUBLICIDADE:

• Enviar informações sobre promoções (com seu consentimento)

• Personalizar anúncios

• Análise de campanhas publicitárias

• Comunicações sobre 5% de desconto no PIX

5. BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO

Conforme a LGPD, o tratamento de seus dados é baseado nas seguintes bases legais:

5.1 EXECUÇÃO DE CONTRATO:

• Dados necessários para executar serviços contratados (nome, endereço, telefone)

5.2 OBRIGAÇÃO LEGAL:

• Dados para cumprir obrigações fiscais e regulatórias (CPF para emissão de recibo/nota)

5.3 LEGÍTIMO INTERESSE:

• Melhorar serviços (dados de navegação, avaliações)

• Prevenir fraudes (dados de transações)

• Marketing direto (histórico de clientes anteriores)

5.4 CONSENTIMENTO:

• Envio de newsletters e promoções

• Coleta de dados de localização (GPS)

• Cookies não-essenciais

• Compartilhamento com terceiros (quando aplicável)

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Seus dados pessoais são compartilhados apenas com:

6.1 PRESTADORES DE SERVIÇOS:

• Empresas de pagamento: Stripe, PagSeguro, ASAAS (para processar transações via cartão)

• Provedores de comunicação: plataformas de SMS/WhatsApp para confirmação de agendamento

• Google Maps: para localização e cálculo de rotas

• Plataformas de hospedagem: para manter o website funcionando

6.2 AUTORIDADES LEGAIS:

• Dados compartilhados quando exigido por lei (investigações criminais, obrigações fiscais)

• Ordem judicial

6.3 NÃO COMPARTILHAMOS COM:

• Empresas de marketing ou publicidade de terceiros

• Redes sociais (sem seu consentimento específico)

• Outras empresas de chaveiraria ou concorrentes

• Plataformas de dados (big data)

Importante: Todos os prestadores de serviços assinam termos de confidencialidade e devem cumprir a LGPD.

7. RETENÇÃO DE DADOS

Os dados pessoais são mantidos pelo período:

Após o período de retenção, os dados serão deletados ou anonimizados de forma segura, exceto quando a retenção for exigida por lei.

8. DIREITOS DO TITULAR DE DADOS (SEUS DIREITOS)

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos:

8.1 DIREITO DE ACESSO:

Você pode solicitar confirmação de quais dados pessoais temos sobre você e acessá-los.

8.2 DIREITO DE RETIFICAÇÃO:

Você pode corrigir dados pessoais incorretos ou incompletos.

8.3 DIREITO DE EXCLUSÃO (“DIREITO AO ESQUECIMENTO”):

Você pode solicitar a exclusão de seus dados, exceto quando houver obrigação legal de mantê-los.

8.4 DIREITO DE OPOSIÇÃO:

Você pode se opor ao tratamento de seus dados para fins específicos (ex: marketing).

8.5 DIREITO À PORTABILIDADE:

Você pode solicitar que seus dados sejam transferidos para outra empresa em formato estruturado.

8.6 DIREITO À NÃO DISCRIMINAÇÃO:

Você não sofrerá prejuízos por exercer seus direitos (não será penalizado).

8.7 DIREITO A ESCLARECIMENTOS:

Você pode solicitar informações sobre como seus dados são tratados.

8.8 DIREITO AO CONSENTIMENTO:

Você pode revogar consentimentos a qualquer momento.

Como exercer seus direitos: Envie um e-mail para emersonchaveiro02@gmail.com ou emerson.sg65@gmail.com com:

• Seu nome completo

• CPF

• Descrição detalhada do direito que deseja exercer

• Anexos: cópia de identidade ou comprovante de endereço

Responderemos em até 15 dias úteis.

9. SEGURANÇA DE DADOS

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

9.1 MEDIDAS TÉCNICAS:

• Criptografia SSL/TLS: protocolo HTTPS em todo o website

• Banco de dados criptografado: dados armazenados com criptografia AES-256

• Firewalls: proteção contra acessos não autorizados

• Autenticação: senhas armazenadas com hash SHA-256

• Backups: cópias de segurança em servidores redundantes

• Monitoramento: detecção de atividades suspeitas 24/7

9.2 MEDIDAS ORGANIZACIONAIS:

• Acesso limitado: apenas funcionários autorizados acessam dados

• Treinamento: equipe treinada em proteção de dados

• Contratos: prestadores de serviços assinam acordos de confidencialidade

• Políticas internas: procedimentos de segurança documentados

• Auditoria: revisão periódica de acessos e tratamento de dados

9.3 LIMITAÇÕES:

Nenhum sistema é 100% seguro. Apesar dos esforços, a Empresa não pode garantir segurança absoluta. Você é responsável por manter sua senha segura.

10. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

10.1 O QUE SÃO COOKIES:

Pequenos arquivos armazenados no seu navegador para rastrear preferências e comportamento.

10.2 TIPOS DE COOKIES USADOS:

10.3 COMO GERENCIAR COOKIES:

Você pode desabilitar cookies no seu navegador. Isso pode afetar a funcionalidade do website. Para mais informações, visite aboutcookies.org.

10.4 PIXEL TAGS (WEB BEACONS):

Utilizamos pixels para rastrear conversões e efetividade de campanhas publicitárias.

11. COMUNICAÇÕES DE MARKETING

11.1 OPT-IN/OPT-OUT:

• Você receberá comunicações de marketing apenas com seu consentimento explícito

• Pode se desinscrever a qualquer momento clicando no link “Unsubscribe” no final de e-mails

• Para WhatsApp, responda “PARAR” para não receber mais mensagens

11.2 TIPOS DE COMUNICAÇÕES:

• Promoções (ex: 5% de desconto no PIX)

• Novos serviços (ex: chave presença e canivete)

• Lembretes de agendamento

• Newsletters informativas

• Pesquisas de satisfação

11.3 FREQUÊNCIA:

Enviamos comunicações com frequência razoável (não spam). Máximo 2-3 mensagens por mês.

12. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

A Auto Chaveiro Emerson armazena dados exclusivamente em servidores localizados no Brasil. Não realizamos transferências internacionais de dados pessoais sem consentimento específico.

Exceção: Dados compartilhados com empresas de pagamento global (como Stripe) podem ser processados internacionalmente conforme suas políticas.

13. DIREITOS DO CONSUMIDOR (CDC – LEI Nº 8.078/1990)

Além da LGPD, você tem direitos como consumidor:

13.1 DIREITO À INFORMAÇÃO:

Direito de ser informado sobre características dos serviços.

13.2 DIREITO À PROTEÇÃO:

Proteção contra práticas abusivas ou enganosas.

13.3 DIREITO DE ARREPENDIMENTO:

Para compras à distância, tem 7 dias para desistir (se aplicável).

13.4 DIREITO DE RECLAMAÇÃO:

Pode registrar reclamações em órgãos como PROCON.

14. RESPONSABILIDADE POR VIOLAÇÃO DE DADOS

14.1 NOTIFICAÇÃO DE BREACHES:

Caso haja vazamento de dados, notificaremos você em até 48 horas úteis com:

• Descrição do incidente

• Dados afetados

• Medidas tomadas

• Recomendações para sua proteção

14.2 DENÚNCIA À AUTORIDADE:

Denunciaremos o incidente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido por lei.

14.3 RESPONSABILIDADE:

A Auto Chaveiro Emerson é responsável por dados que mantém sob seu controle.

15. CONFORMIDADE COM LGPD

15.1 ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS (DPO):

Designamos um responsável por implementar a LGPD:

Contato para assuntos de privacidade:

• E-mail: emerson.sg65@gmail.com

• Telefone: (11) 99420-2010

• Assunto: “LGPD – Proteção de Dados”

15.2 DOCUMENTAÇÃO:

Mantemos registros de todas as atividades de tratamento de dados (RRPD – Registro de Atividades de Tratamento).

15.3 AVALIAÇÃO DE IMPACTO:

Realizamos análises de impacto para tratamentos de alto risco.

16. MENORES DE IDADE

16.1 RESTRIÇÕES:

• Não coletamos dados de menores de 18 anos intencionalmente

• Se um menor fornecer dados, requeremos consentimento dos pais/responsáveis

• Pais/responsáveis podem exercer direitos em nome do menor

16.2 SOLICITAÇÃO:

Se soubemos que um menor forneceu dados, entraremos em contato para obter consentimento dos pais ou deletaremos os dados.

17. PROCESSADORES DE DADOS (TERCEIROS)

Compartilhamos dados com os seguintes processadores:

Todos assinam Acordos de Processamento de Dados (DPA) conforme LGPD.

18. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

18.1 DIREITO DE ATUALIZAÇÃO:

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças legais ou práticas.

18.2 NOTIFICAÇÃO:

Alterações significativas serão comunicadas:

• Por e-mail (se você forneceu endereço)

• Publicação no website com destaque

• Versão com data de atualização no topo

18.3 VIGÊNCIA:

Alterações entram em vigor 30 dias após publicação, exceto quando exigidas imediatamente por lei.

Data da última atualização: 6 de fevereiro de 2026

19. CONTATO E EXERCÍCIO DE DIREITOS

19.1 DÚVIDAS SOBRE PRIVACIDADE:

Se tiver perguntas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados, entre em contato:

Auto Chaveiro Emerson 24H

• Telefone/WhatsApp: (11) 99420-2010

• E-mail (Privacidade): emerson.sg65@gmail.com

• E-mail (Geral): emersonchaveiro02@gmail.com

• Endereço: Av. Benedito Alves Turíbio, 622 – Padroeira, Osasco – SP

• CNPJ: 55.322.881/0001-59

19.2 COMO EXERCER DIREITOS:

Envie solicitação por e-mail com:

1. Nome completo e CPF

2. Descrição do direito que deseja exercer

3. Anexo: cópia de identidade ou comprovante

Prazo de resposta: até 15 dias úteis

19.3 RECLAMAÇÃO À ANPD:

Se não estiver satisfeito com nossa resposta, pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

• Website: www.gov.br/cidadania/pt-br/acesso-a-informacao/lgpd

• Telefone: (61) 2025-9000

• E-mail: ouvidoria@anpd.gov.br

19.4 RECLAMAÇÃO AO PROCON:

Para questões de direitos do consumidor:

• Website: www.procon.sp.gov.br

• Telefone: 151 (São Paulo)

20. TERMOS GERAIS

20.1 ACEITAÇÃO:

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com esta Política de Privacidade.

20.2 LEGISLAÇÃO APLICÁVEL:

Esta Política é regida pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e leis brasileiras.

20.3 JURISDIÇÃO:

Qualquer disputa será resolvida nos Tribunais da Comarca de Osasco – SP, Brasil.

20.4 SEPARABILIDADE:

Se qualquer cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.

21. GLOSSÁRIO

• ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados

• CNPJ: Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica

• CPF: Cadastro de Pessoas Físicas

• DPA: Data Processing Agreement (Acordo de Processamento de Dados)

• GDPR: General Data Protection Regulation (RGPD Europeu – para referência)

• GPS: Global Positioning System (localização por satélite)

• Hash: Função criptográfica unidirecional

• IP: Internet Protocol Address (endereço de rede)

• LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados

• RRPD: Registro de Atividades de Tratamento de Dados

• SSL/TLS: Protocolos de criptografia de comunicação

• PROCON: Programa de Proteção e Defesa do Consumidor

22. DOCUMENTOS RELACIONADOS

Esta Política de Privacidade trabalha junto com:

• Termos de Serviço (abaixo)

• Política de Cookies

• Termos de Atendimento Emergencial

• Condições de Pagamento

TERMOS DE SERVIÇO E USO

Auto Chaveiro Emerson 24H

Última atualização: 6 de fevereiro de 2026

1. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao acessar e utilizar o website, aplicativos, serviços ou produtos oferecidos pela Auto Chaveiro Emerson 24H, você concorda em cumprir todos os termos e condições descritos neste documento. Se não concordar com qualquer parte, não utilize nossos serviços.

Dados da Empresa:

• Razão Social: Auto Chaveiro Emerson

• CNPJ: 55.322.881/0001-59

• Responsável: Emerson Silva Gomes

2. ESCOPO DOS SERVIÇOS

2.1 SERVIÇOS OFERECIDOS:

A Auto Chaveiro Emerson oferece os seguintes serviços de chaveiraria:

• Abertura de portas: residenciais, comerciais, automotivas, motos, blindadas, cofres

• Cópia de chaves: residenciais, automotivas (simples e codificadas), chaves presença/canivete (Polo novo, Nivus, T-Cross, Tiguan)

• Chaves codificadas: com chip, importadas de alta segurança

• Instalação/conserto/troca de segredo: de fechaduras convencionais e digitais

• Carimbo automático e de madeira

• Atendimento preventivo, corretivo e emergencial

2.2 DISPONIBILIDADE:

• Horário de atendimento 24/7: emergências toda hora

• Loja física: seg-sex 9h-18h, sáb 9h-16h

• Horário estendido para chave presença/canivete: 9h-20h

• Raio de atendimento: até 20 km de Osasco (Osasco, Carapicuíba, Barueri, Santana de Parnaíba)

3. CONDIÇÕES DE CONTRATAÇÃO

3.1 REQUISITOS:

Para contratar serviços, você deve:

• Ser maior de 18 anos

• Comprovar autorização para acesso ao local (proprietário, morador, responsável)

• Fornecer informações precisas e atualizadas

• Aceitar esta Política e Termos de Serviço

3.2 COMPROVAÇÃO DE PROPRIEDADE:

Para serviços como abertura de portas residenciais ou automotivas, podemos solicitar comprovação de que você é o proprietário/responsável (cópia de identidade, documentos do veículo, contrato de aluguel, etc.).

Protegemos contra fraudes e furtos.

3.3 RECUSA DE SERVIÇO:

Podemos recusar atendimento se:

• Houver suspeita de atividade ilícita

• Você não puder comprovar autorização de acesso

• O local estiver visivelmente inseguro

• Você for agressivo ou desrespeitoso

4. ORÇAMENTO E PREÇOS

4.1 ORÇAMENTO GRATUITO:

• Oferecemos orçamento 100% gratuito em todos os atendimentos

• Não há custo por avaliar sua situação

• Você sabe o preço exato antes de autorizar o serviço

4.2 TABELA DE PREÇOS:

Observação: Preços são exemplares. O orçamento é dado conforme avaliação no local.

4.3 TAXA DE DESLOCAMENTO:

• Cobramos taxa fixa de deslocamento conforme distância

• A taxa é informada no orçamento

• Não há surpresas de preço

4.4 PROMOÇÕES E DESCONTOS:

• 5% de desconto para pagamento via PIX

• Pode haver promoções sazonais (comunicadas via WhatsApp/e-mail)

• Descontos válidos apenas quando informados previamente

5. FORMAS DE PAGAMENTO

5.1 MÉTODOS ACEITOS:

• Dinheiro: pagamento à vista no local

• PIX: com 5% de desconto

• Cartão de débito: pagamento à vista

• Cartão de crédito: parcelamento em até 12x (conforme aprovação da operadora)

5.2 PROCESSAMENTO:

• Aceitamos pagamentos via PagSeguro, Stripe, ASAAS ou equivalente

• Seus dados de pagamento não são armazenados por nós

• Processadores de pagamento cumprem normas de segurança PCI DSS

5.3 RECIBOS:

• Emitimos recibos/notas fiscais para todos os pagamentos

• Recibos podem ser digitais (WhatsApp/e-mail) ou impressos

5.4 REEMBOLSOS:

Reembolsos são processados:

• Cancelamento antes do atendimento: 100% reembolso

• Cancelamento durante atendimento: não há reembolso (serviço foi iniciado)

• Insatisfação com resultado: avaliaremos caso a caso

6. AGENDAMENTO E CANCELAMENTO

6.1 COMO AGENDAR:

• WhatsApp: (11) 99420-2010

• Telefone: (11) 99420-2010

• E-mail: emersonchaveiro02@gmail.com

• Pessoalmente: loja física em Osasco

6.2 CONFIRMAÇÃO:

• Confirmamos agendamento via WhatsApp/SMS

• Você receberá horário estimado de chegada

• Tempo médio: 15-30 minutos para emergências

6.3 CANCELAMENTO:

• Até 24h antes: cancelamento gratuito, sem multa

• Menos de 24h: taxa de cancelamento de R$ 50,00

• Não comparecer: taxa de ausência de R$ 100,00

6.4 REAGENDAMENTO:

• Pode remanescar gratuitamente se avisar com antecedência

• Cancelamento automático após 30 minutos de atraso sem contato

7. DIREITOS E OBRIGAÇÕES DO CLIENTE

7.1 VOCÊ SE COMPROMETE A:

• Fornecer informações precisas e completas

• Comprovar autorização de acesso ao local

• Estar presente durante o atendimento

• Cooperar com o técnico durante o serviço

• Cumprir as instruções de segurança fornecidas

• Pagar pelo serviço na forma acordada

• Respeitar a equipe de forma civilizada

7.2 VOCÊ TEM DIREITO A:

• Receber atendimento rápido e de qualidade

• Ser informado do preço antes do serviço

• Receber orçamento gratuito

• Solicitar a presença de representante legal (advogado, familiar)

• Acessar as redes sociais para depoimentos

• Solicitar mudança de técnico se necessário

• Proteção de privacidade de dados

8. DIREITOS E OBRIGAÇÕES DA EMPRESA

8.1 GARANTIA DE QUALIDADE:

• Realizamos serviços com qualidade profissional

• Utilizamos técnicas adequadas e não-destrutivas quando possível

• Chaves presença/canivete possuem garantia de 90 dias

• Atendimento com profissionalismo e educação

8.2 NÃO GARANTIMOS:

• Acesso a locais com segurança extrema (cofres especiais, blindagens militares)

• Reparação de danos pré-existentes no local

• Compatibilidade com sistemas de alarme não convencionais

• Funcionamento de chaves perdidas há anos sem manutenção

8.3 RESPONSABILIDADES:

• Respeitamos a privacidade do cliente

• Protegemos dados pessoais conforme LGPD

• Somos responsáveis por danos causados por negligência

• Tratamos com confidencialidade informações sensíveis

9. RESPONSABILIDADE POR DANOS

9.1 DANOS CAUSADOS POR NÓS:

Se causarmos danos à propriedade durante o serviço (porta arranhada, vidro quebrado, etc.):

• Avaliamos o dano imediatamente

• Documentamos com fotos

• Oferecemos compensação ou reparo conforme necessário

• Recomendamos reclamação ao seguro (se houver)

9.2 DANOS PRÉ-EXISTENTES:

Não somos responsáveis por danos já existentes no local. Documentamos danos visíveis antes de iniciar.

9.3 LIMITE DE RESPONSABILIDADE:

Nossa responsabilidade máxima é limitada ao valor do serviço prestado.

10. SEGURANÇA E PRIVACIDADE DO CLIENTE

10.1 DISCRIÇÃO:

• Mantemos sigilo total sobre informações sensíveis (alarmes, valores, layouts)

• Não divulgamos detalhes do atendimento sem autorização

• Equipe assina termo de confidencialidade

10.2 DOCUMENTAÇÃO:

• Fotos/vídeos do atendimento são apenas para registro interno

• Não são publicados em redes sociais sem consentimento explícito

• Dados de localização (GPS) são descartados após o atendimento

10.3 SEGURANÇA FÍSICA:

• Técnico apresenta identificação ao chegar

• Você pode fotografar documento de identidade para verificação

• Pode chamar polícia se tiver suspeitas

11. USO DO WEBSITE

11.1 LICENÇA:

Concedemos licença limitada e não-transferível para:

• Acessar e visualizar o website

• Usar informações para fins pessoais

• Entrar em contato para solicitar serviços

11.2 PROIBIÇÕES:

Você não pode:

• Copiar ou reproduzir conteúdo sem autorização

• Usar para fins comerciais concorrentes

• Realizar scraping automático de dados

• Injetar código malicioso

• Acessar áreas restritas

• Interferir com funcionamento do website

11.3 PROPRIEDADE INTELECTUAL:

• Todos os conteúdos (textos, imagens, logos) são propriedade da Auto Chaveiro Emerson

• Uso sem autorização é violação de direitos autorais

• Exceção: compartilhamento em redes sociais (com crédito)

12. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

12.1 “TAL COMO ESTÁ”:

O website é fornecido “tal como está” sem garantias expressas ou implícitas.

12.2 NÃO GARANTIMOS:

• Funcionamento ininterrupto (pode haver manutenção)

• Ausência de erros ou bugs

• Compatibilidade com todos os navegadores/dispositivos

• Segurança contra todos os tipos de ataque

12.3 DANOS INDIRETOS:

Não somos responsáveis por:

• Perda de dados

• Lucros cessantes

• Danos à reputação

• Perda emocional

13. INDENIZAÇÃO

Você concorda em indenizar e defender a Auto Chaveiro Emerson contra:

• Reclamações decorrentes de seu uso indevido dos serviços

• Violação de terceiros relacionada a você

• Danos causados por seus equipamentos

• Violações desta Política

14. LINKS EXTERNOS

O website pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis por:

• Conteúdo de sites externos

• Políticas de privacidade de terceiros

• Disponibilidade de links externos

15. MODIFICAÇÃO DOS TERMOS

15.1 DIREITO DE ALTERAR:

Reservamos o direito de modificar estes termos a qualquer momento.

15.2 NOTIFICAÇÃO:

• Alterações significativas serão comunicadas via e-mail/WhatsApp

• Continuação de uso = aceitação das novas condições

16. LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃO

16.1 LEI APLICÁVEL:

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018)

• Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990)

• Código Civil Brasileiro

• Leis de Comércio Eletrônico

16.2 JURISDIÇÃO:

Qualquer ação judicial será proposta nos Tribunais da Comarca de Osasco – SP.

16.3 RESOLUÇÃO AMIGÁVEL:

Antes de processos judiciais, oferecemos mediação amigável para resolver disputas.

17. RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES

17.1 COMO RECLAMAR:

Se tiver insatisfação com nossos serviços:

1. Contato direto: (11) 99420-2010

2. E-mail: emersonchaveiro02@gmail.com ou emerson.sg65@gmail.com

3. PROCON: www.procon.sp.gov.br ou telefone 151

4. Redes sociais: Instagram @auto.chaveiro (mensagem privada)

17.2 PRAZO:

• Responderemos em até 5 dias úteis

• Para PROCON: até 15 dias conforme lei

17.3 AVALIAÇÕES:

• Encorajamos avaliações honestas no Google Maps

• Respondemos a todas as avaliações (positivas e negativas)

18. FORÇA MAIOR

Não somos responsáveis por atrasos ou falhas causadas por:

• Desastres naturais (chuva extrema, vendavais)

• Panes elétricas generalizadas

• Greves

• Pane de veículo da empresa

• Situações de segurança que impeçam deslocamento

19. SEVERABILIDADE

Se qualquer cláusula for considerada nula ou inválida, as demais permanecerão em vigor.

20. AUSÊNCIA DE RENÚNCIA

Nossa não-aplicação de qualquer direito não implica renúncia ao mesmo.

21. CONTATO

Para dúvidas sobre Termos de Serviço:

Auto Chaveiro Emerson 24H

• Telefone/WhatsApp: (11) 99420-2010

• E-mail: emersonchaveiro02@gmail.com / emerson.sg65@gmail.com

• Endereço: Av. Benedito Alves Turíbio, 622 – Padroeira, Osasco – SP

• CNPJ: 55.322.881/0001-59

• Horário: 24h para emergências, seg-sex 9h-18h (loja), sáb 9h-16h

22. VERSÃO E DATA

Versão: 2.0
Data de atualização: 6 de fevereiro de 2026
Próxima revisão prevista: 6 de fevereiro de 2027

Ao utilizar nossos serviços, você reconhece ter lido, entendido e aceito integralmente esta Política de Privacidade e Termos de Serviço.